AFTER-SALES SERVICE

售后服务


各项管理指标承诺


售后服务计划


售后服务计划指供应商与采购单位签订护卫合同后,供应商采取的以满足采购单位需求的服务管理措施。结合实际,我方的售后服务计划是:

(1)加强信息沟通

1、我方确保24小时为采购方提供售后服务,服务电话028-87806998。

2、公司主管领导或项目经理每月与客户进行一次沟通;分队长每周与客户主管领导进行一次沟通;副队长、班长每天与主管领导进行一次沟通。对客户单位提出的合理化建议及时进行整改。

(2)加强思想工作和业务培训,强化安全意识

有计划地对保安员进行思想工作、业务培训,增强保安员的安全意识、法纪意识和职业道德意识,增强保安员的工作责任心和使命感。

(3)加强组织管理,落实服务责任

按照“谁主管,谁负责”的原则,实行分区分片定点包干责任制,层层签订责任状,层层抓落实,认真落实安全防范,把安全管理工作责任落实到每一个保安员及管理干部。

(4)强制度管理,健全管理机制

根据安全管理工作的实际需要,制订与实施安全管理制度包括安全责任制度、值班备勤制度责任保障制度紧急预案与突发事件处理程序等。从制度上严格管理,建立套科学完整的管理制度与相应的监督制约机制,实行全方位的安全防范管理,使之促进安全管理工作持续有效地开展。

(5)强监督检查,落实管理措施

针对容易产生安全问题的环节,实行重点管理三级督察,特别是案件高发时段、重点护卫单位、护卫区域和关键部位的安全防范,要时刻提高警惕,加强日常管理,实行交叉检查,重点复查,重点复查与跟进,不放过任何一个有安全隐患的环节和问题,对队伍中存在的安全隐患,要及时整改,确保客户与队伍的安全。

(6)增派人员,协助招标单位应急、保障、处理各类安全保卫任务,如各类重大活动、会议等。



安保服务承诺

在本项目的服务经营期间,切实履行合同约定,为客户提供以下服务:

1、保安队员实行双重管理,保安员在工作中执行公司的各项规章制度及客户单位制订的相关管理制度。

2、严格遵守招标单位制定的规章制度,文明执勤,禁止保安员与商户争吵、斗殴等,做到打不还手、骂不还口;

3、负责提供进驻保安人员值勤所需的基本保安装备:包括但不限于对讲机、棉大衣、橡胶警棍、手电筒、雨衣等,该等配备的物品需符合招标单位整体要求并按招标单位及实际情况所需予以适当调整;

4、在驻点现场设立保安负责人1名,全面负责日常保安队伍的规范化管理;

5、严格控制非违纪人员离职率,合同期限内非违纪人员的离职率不得超过合同编制的50%,保安队伍主要管理员更换,提前一个月以书面形式通知招标人,其他队员更换要提前三天告知招标人,并得到招标人同意方可更换;

6、备勤人员能在发生突发事件后按照招标方要求时间内到达指定地点。

7、实行24小时安全管理,岗位值勤为两班制;

8、保安负责人与招标单位保持必要的工作交流。分队长必招标单位管理处每日晨会,以及书面汇报每日所承担的保安工作开展情况及信息反馈,重大情况须及时报告;

9、做好详细的执勤记录,以备上级核查;

10、传达落实投标单位管理处的服务要求与管理规定,并协助管理处不断完善商场安全保卫整体方案;

11、根据行业标准和采购人管理规定,落实相应的保安服务方案,建立健全突发事件、消防灭火、暴力恐怖等应急预案,并在实践中不断完善;

12、依法办事、文明值勤,严格管理、热情服务,杜绝保安与员工、客户发生纠纷和冲突。切实维护公司与员工的财产和人身安全;

13、门卫执勤、接警巡逻、消防管理、值班值守等要做好执勤登记,原始记录保存完好,以备核查;日常换班手续完备,交接清楚;

14、大门岗执勤 :负责值守、查验、登记和停车安排 ,指挥、疏导人员和车辆出入,制止携带宠物进入。

15、巡逻:负责昼夜巡视检查、警戒,及时发现、报告并消除各类安全隐患,制止违反安全管理规定及不文明行为(夜间巡逻工作每小时一次)。

16、秩序维护:负责维护交通和车辆停放秩序。

17、区域守护:负责指定区域与目标的看护和守卫,做好防火、防盗、防抢、防破坏、防事故灾害等工作。

18、负责协助接警及处置工作,联动安保人员随时出警,配合处理治安案件,为员工提供紧急救助服务。

19、重大活动安保:采购人内保安力量不足时,随时增派人员维持现场秩序,维护活动安全。

20、应急管理:配合保卫部门处置治安、火灾、暴力恐怖、意外伤害等突发事件,具有保卫目标一旦出现突发事件可迅速调派足够人员力量协调处置的能力。

21、视频监控管理:负责监控室值守和监控设备的正常运行、日常一般维护,及时发现监控区域异常情况并报告相关部门,按要求填写各种登记。

22、消防安全管理:消防中控室实行每日24小时专人值班制度,保持设备正常运行,及时发现并准确处置火灾和故障报警,按要求填写各种登记;按消防安全管理规定对消防设施和器材、消防安全重点部位、应急疏散通道等进行检查、维护,并做好记录。

23、对发生的案件或突发事件,要做到及时发现、迅速报告、妥善处置,视情启动相应的应急预案,协助有关部门调查取证。

24、与驻地公安机关及其他安保力量加强合作交流,协作联动,开展一体化安全防范,形成群防群治体系。

25、各个岗位保安值班执勤表每月提前3天报送至采购人,若有变动应随时报告。

26、配备岗位值勤、巡逻、秩序维护等所需的防护用具及交通、通讯设备和常用办公设备及耗材。

27、确保无责任事故案件发生,员工有安全感,对保安服务满意率在95%以上。









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